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【Q】注文をしたのですが、いつ発送となりますか。
【A】入金確認後早くて当日から遅くても10日以内に出荷いたします。
配達指定日がある場合はその日に配達。（在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後出荷いたします。）
※在庫状況や運送会社の混雑状況や繁盛期等配達に通常よりお時間を頂く可能性が有ります。ご了承ください。
【Q】海外へ発送できますか？
【A】申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。弊社は日本国内のみとさせて頂いております。
【Q】配送業者はどちらの業者をお使いでしょうか。
【A】配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、福山通運でございます。
なお、当方で最適な輸送方法にてお送りさせていただきます。
【Q】配送状況の確認方法について
【A】お荷物出荷後、お荷物番号を記載した出荷完了メールをお送りさせて頂きます。
配送業者サイトからお荷物番号の追跡をお願い致します。
【Q】配送日時の指定はできますか？
【A】当店では、ご注文日より3日以降から2週間以内でご指定をしていただくようお願いしております。
※最短での出荷をご希望の場合は日時指定はなしでご注文下さいませ。
※予約販売商品につきましては、配送日時指定は不可となります。
※同梱期間内で2回以上に渡るご注文につきまして、別々の発送をご希望の際は、その旨を備考欄に記載をお願い致します。
※メール便でのお届けの場合、ポスト投函となりますので、日時指定を頂いた場合はキャンセルさせて頂いております。
支払について
【Q】支払い方法は何がありますか。
【A】以下のお支払いがご利用いただけます。
◇ユーザー会員
・代金引換（代引手数料無料）※支払期限：配達日から3日以内
・WEBコンビニ支払い（前払い/支払手数料有料）※支払期限：注文から3日以内
・銀行振込（前払い/振込手数料有料）※支払期限：注文から3日以内
・郵便振替（前払い/振込手数料有料）※支払期限：注文から3日以内
・クレジットカード決済（決済手数料無料）
・QR決済（決済手数料無料）※支払期限：配達日から3日以内
・全ポイント支払い
◇プロ会員
・代金引換（代引き手数料330円）※支払期限：配達日から3日以内
・銀行振込（前払い/振込手数料有料）※支払期限：注文から7日以内
・郵便振替（前払い/振込手数料）※支払期限：注文から7日以内
・クレジットカード決済（決済手数料有料）
・QR決済（決済手数料無料）※支払期限：注文から3日以内
返品／返金／交換について
【Q】商品、注文の返品交換はどうすれば？
【A】
◇ユーザー会員
·フードやおやつ以外の商品は、新品未開封品のみ返品交換を承ります。お届日より７日以内にお電話又はメールにてご連絡ください。
お客様の都合による返品交換の場合には、決済手数料、振込手数料および往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※PLATINUMステージ、DIAMONDステージの会員様の返品手数料は無料です。
·フードやおやつの返品交換については原則承りません。
·お買い上げ商品に初期不良があった場合、商品が万が一ご注文商品と違う場合には返品交換に応じます。
その場合、商品到着から7日以内にお電話又はメールにてご連絡下さい。不良品、ご注文商品と違う場合の交換手数料につきましては、当方で負担いたします。
【Q】返金について
【A】支払い後、品切れて、ほかの商品に変更できないで、出荷できない場合返金対応します。
【Q】返品・交換について
【A】商品不良・誤配送以外の返品・交換は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。
不良品や誤配送の場合は、まずは弊社までメールにてご連絡ください。
返品・交換方法をご返信いたします。
【Q】出荷前だけどキャンセルしたいんですが？
【A】当店では、ご注文後のキャンセルや変更は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。
※ご不要の場合は返品承っておりますので、商品受取後に返品手続きお願い致します。
※長期不在・受取拒否により商品が当店へ返送された場合、ご注文頂いた商品はキャンセルとなり、往復分の送料をご請求させて頂きます。再発送を求められる場合、送料を再度支払う必要がありますので、ご了承下さいませ。
【Q】色やサイズ変更はできますか？
【A】 一旦出荷したら、大変申し訳ございませんが、色やサイズの変更は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認いただいた上で、ご注文下さいますようお願い致します。
